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資訊科技運用巧妙存乎一心
大世科總經理專訪
創新思維、領袖洞見
資訊科技導入成功與否，慎選夥伴至為關鍵

資訊科技運用巧妙存乎一心

前年五月，哈佛商業評論刊出了一篇由編輯卡爾（Nicholas Carr）所執筆的文章，題目是「資訊科技無關緊要」(IT Doesn't Matter)。這篇文章在北美與歐洲產業界與學術界引起軒然大波，多家重量級科技業，包括微軟、惠普、英特爾與昇陽的執行長均重砲駁斥。但當時的亞洲正陷入SARS風暴中，並沒有過於關注這場被歐洲「信息經濟」雜誌列為該年度資訊產業最有影響力的討論之一。

在卡爾的論點中，他認為資訊科技已變成通用的商品（Commodity），當通用的商品大家都可以擁有時，對於早期擁有者就不再具備優勢。卡爾並以電力與電話作為比喻，說明當大家都擁有電力與電話時，這些設備就不再是優勢所在，卡爾以此延伸推論資訊科技的發展同樣也將邁向普及化的階段。

對於多數企業決策者與資訊主管而言，「資訊科技真的重要嗎？」恐怕也是心中的大哉問。近年來由於景氣持續低迷，企業對於資訊設備的採購也趨於保守，不管從ｅ化談到Ｍ化，各種ERP、CRM、PLM等新的解決方案似乎都不再引起太大的關注，不少企業更將資訊採購的權限回歸到財務長手上，證明在不景氣之際，企業對於資訊設備的投資越來越以放大鏡來檢視。

資訊科技對於企業真的不重要了嗎？若以正確的角度來看，企業會發現資訊科技的重要性其實不在於科技本身，「人」才是主導資訊科技能否發揮應有影響力的關鍵。以長榮集團最近完成的全球海運資訊作業系統而言，這套投資近三十億元，花費十年時間建置的作業系統，可讓長榮集團總裁張榮發在辦公室，點指之間就可以全盤掌握集團海空運的經營動態，這就是善用資訊科技的鮮明案例之一。

大同世界科技總經理田思民表示，以企業每月業績結算為例，企業經營者當然可以選擇一小時內即時看到報表數字，也可以容忍三天之後才看得到報表，端賴領導者的心態，但長久下來哪一家會具備較高的競爭力不言而喻，而資訊科技就是協助企業經營更有效率的工具。

前述卡爾的論點，最大的盲點在於誤以為資訊科技不過就是採購電腦、更換系統、建置平台等工作，也高估了企業正確無誤地運用科技的能力。通用汽車的首席資訊長即表示，大部分現有使用資訊科技的企業，運作只在「小學五年級」程度，因此管理階層並未看到全面的實況，也不能分析改善工作流程。任何資訊設備的投資，都應該有個正確的目標，其中絕大部分，就是為了解決某些問題，絕不是為ｅ化而ｅ化，這不僅會導致資源的浪費，也削減資訊科技原有能發揮的效率。同樣的資訊設備與系統，建置在不同的公司，發揮的功效往往差距十萬八千里，其中的差距，往往就是決策者與資訊主管，未能以更宏觀的視野看清自家公司的需求，而採用了不適合的系統。

因此，企業主應該將資訊科技視為企業經營的加速器而非啟動器，透過真實地了解企業自身的需求，從而創新商業模式。知名暢銷企管書「從A到A+」內提到，除非企業主知道與企業發展密切相關的是那些科技，否則企業主無法好好運用科技。因此資訊科技的運用巧妙其實存乎一心，運用得宜，企業主會發現，「資訊科技真的相當重要！」。

大同世界科技田總經理。(攝影／陳建州)

大世科總經理專訪

早期是大同公司資訊通信業務處，四年半前獨立的大同世界科技（以下簡稱大世科），定位自己為資訊通訊系統整合方案提供者。大世科總經理田思民（見圖，陳建州攝）表示，該公司成功的關鍵，在於長時間投入與耕耘利基型領域，加上提升服務品質，才能協助客戶成功應用資訊科技。以下是記者專訪摘要：

問：企業能否成功導入資訊科技的關鍵為何？

答：近年來企業經營已經逐漸邁向微利時代，對於企業決策者來說，每一個決策必須都要是精準的決策，而善用資訊與通訊工具，才能增加企業競爭力。以每月的業績結算而言，有些企業可以做到當月結束後一小時內，老闆就可以看到業績報表，有些企業卻需要耗時三天以上，對於分秒必爭的企業經營，哪一種才有競爭力？而資訊科技的導入，就是透過工具讓這些事變得可能。

另一方面，企業也要深入了解自身的需求，善用資訊科技，否則同樣的設備導入，不同的廠商也會有不同的效益，這往往不是技術的問題，「人」才是決定科技運用成功與否的關鍵。

問：大世科作為資訊通訊系統整合方案提供者，其優勢何在？

答：大世科是一家相當技術導向的公司，我們擁有一百位軟體研發人員，一百五十位服務人員，提供即時性、七天二十四小時的服務。而且人員流動率相當低，對於客戶服務經驗的傳承相當紮實，加上我們也相當重視人員的專業訓練，每位服務人員都有原廠認證的專業訓練，因此長久以來客戶都會相當依賴於我們的服務，這也是我們能夠連續獲得天下雜誌主辦的第二屆「卓越服務獎」的「資訊科技運用傑出獎」與HP透過澳洲NWC客服調查中心所評比的「最佳顧客滿意度」第一名兩項服務大獎的原因。

另一方面，大世科也專注於技術創新與流程創新，早在三、四年前大世科的客戶就可以運用網路查詢維修進度，近年來更可以直接透過網路尋求服務，這些都是在技術與流程上的創新。另一方面，像是大世科長期耕耘醫療領域，不少醫院都採用大世科的平台，像是台北市立聯合醫院的系統整合，不僅管理方便，同時也可降低成本，這種以軟體研發為核心也就形成大世科相當強的技術門檻。

問：大世科未來的營運方向為何？

答：大世科在醫療、客服中心（Call Center）建置、衛星影像等領域擁有相當強的Domain Know-how，這都是需要長時間的耕耘與投入才有的成績，未來除了將持續爭取相關領域的商機外，尤其在衛星影像處理的部分，可運用在防災、國土維護的應用，未來將是重點業務，大世科將持續爭取政府機構與學校的專案合作。

另一方面，大世科去年爭取國立台灣科學教育館的系統建置與營運案，對於大世科而言不僅是從資訊服務跨入純服務業的起點，也可藉此善盡一份社會責任，我們也將持續以服務為出發點的經營思維，提供客戶最完整的解決方案。

創新思維、領袖洞見

創新，就是追求不斷地改善，日積月累
－大同世界科技總經理田思民

用不同的方法做出比以前更好的結果就是創新
－大同世界科技副總經理沈柏延

創新的作為，需要集思廣益
－新竹醫院院長張景年

創新，就是運用巧思，累積經驗
－銘傳大學資訊管理處處長王金龍

在既有的投資下發揮更大的效益，就是創新的真諦
－台北市立聯合醫院資訊長劉德明
（陳建州輯）

資訊科技導入成功與否，慎選夥伴至為關鍵

在企業ｅ化的過程中，系統整合商（System Integration，俗稱SI）往往是協助企業諮詢的重要夥伴之一。但近年來多家SI廠商由於經營陷入泥沼，經營體質高下立判，企業應該如何挑選適合的廠商，往往也是資訊科技運用成功與否的重要關鍵。

一般來說，稱職的SI廠商，是將不同的軟硬體產品整合為應用平台，並在該平台開發出客製化的應用軟體，不僅要懂硬體，對於核心的軟體開發更要有一定的功力。台灣的SI廠商過去過於專注銷售硬體產品，軟體開發能力並未同步提升，導致專案承接最後往往淪為價格戰，不僅傷害了公司體質，更有甚者造成客戶專案驗收遙遙無期，這些都是SI廠商沒有培養「一技之長」所造成的惡果。　

大同世界科技總經理(以下簡稱大世科)田思民就表示，該公司向來不走傳統的SI路線，期許自己扮演資訊通訊整合解決方案提供者(Solution Provider)的角色。其中最大的關鍵在於多年下來所累積的Domain Know-how(行業別的專業知識)，讓大世科有能力針對客戶提供核心應用軟體研發的服務。這種基本功的鍛鍊，非長時間經營無以見效，像是醫療領域，大世科就已經做了十年以上，自然可以依照客戶的需求提供最適合的解決方案。

除了專業領域的功力，服務的能力與速度更攸關系統運作穩定。甫於今年元月一日正式掛牌運作的台北市立聯合醫院資訊長劉德明就表示，醫院運作不比企業有正常上下班時間，醫院包含急診在內是二十四小時都必須提供服務病人的能力，一旦系統不穩定不僅造成醫院的損失，對於病患更有危險，因此醫院導入任何資訊設備，除了重視系統穩定度外，是否能夠提供不間斷的服務也是考量的關鍵。

銘傳大學資訊處長王金龍也認為，SI廠商除了產品之外，服務能力的確也是考量的重點，對於客戶的需求要有隨時一肩扛下的膽識。無論在何時都必須將解決客戶的問題列為優先考量。王金龍指出，他過去看過不少SI廠商為了小問題與客戶爭執不下，最後往往痛失後續的大訂單，這種因小失大的情況，就是廠商不願吃虧，寸步不讓的後遺症。王金龍建議廠商應該要有把客戶的問題當作自己問題解決的勇氣，千萬不能因為自己的問題去造成客戶的問題，才是永續經營之道。

大同世界科技總經理田思民指出，該公司雖然是相當技術導向的企業，卻也體認到必然得走向資訊服務的趨勢，因此多年來就要求公司同仁必須要做到即時性的服務，包括隨傳隨到、七天二十四小時不間斷的服務，也因此大世科近年來相繼榮獲卓越服務獎與澳洲客服中心調查「最佳顧客滿意度」第一名兩大獎項，讓每位大世科的客戶不僅安心，甚至產生依賴感，這也是大世科近年來每股獲利一直可以維持二至三元左右的關鍵。在其他SI廠商慘淡經營之際，大世科獨樹一格的穩健經營，反而成為市場中少數的贏家。