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發表者： 冷日 發表時間： 2008/3/17 5:43:25
| 專案經理人的領導魅力重於一切 溝通與用人能力往往是專案經理能否適任的關鍵指標 對於專案經理人來說，專案管理無非就是對內管控以及對外找資源，然而不論是對內或是對外，專案經理所扮演的角色，都必須透過溝通來達到目的，有的專案經理人，甚至以「我很會開會，就是我的專長」來調侃自己，事實上，不論專家學者或專案執行者都一致認為，專案經理人至少有80%～90%的時間，都是在開會或溝通，當然專案的成敗也往往隱藏在這其中。 專案的失敗，往往不是因為技術無法克服，而是人沒有搞定 在這樣的情況下，溝通能力往往是專案經理能否適任的關鍵指標，事實上，大多數的專案經理都認為，一個專案的失敗，往往不是因為技術上的問題無法解決，大部分的時候，都是因為人的問題沒有搞定，例如，溝通不良、缺乏共識或是利益擺不平等等。 以BS7799的導入來說，持續性營運的做法本來就可大可小，而大多數企業主想要擴大導入範圍的情況下，專案經理人很容易就陷入兩難，因為導入範圍變大之後，雖然順了企業主的意，但導入的時間與成本，甚至是風險都相對提高，在這樣的前提下，專案經理必須要有能力阻止事情發生，例如，協助客戶釐清需求，如果是以通過BS7799認證為前提，那麼原本的計畫就已經可以達到目標，但是如果在其他考量下擴大導入範疇，可能就會無法如期通過認證等等。 過去曾在安侯企管顧問公司擔任專案經理的蕭正元不諱言地指出：「有時候專案經理的工作，並不像是在做專案管理，反而像是在撮合一筆生意，買（專案委託者）賣（服務提供者）雙方都不能得罪，彼此之間的合作關係才能永續經營下去」。Quint顧問黃以任則是認為，專案經理必須成為商業與技術之間的橋樑，尤其是商業考量與技術考量產生衝突的時候，專案經理必須想辦法滿足客戶的期望，同時也必須達成老闆的要求。 一般來說，專案經理在專案團隊之中，雖然不一定是技術領域的佼佼者，但絕對是整合專案團隊的靈魂人物，一方面必須激發團隊的工作熱情，另一方面又必須要精準掌控專案進度，而不至於陷入技術導向的迷思中，在這樣的前提下，如何把對的人，放在對的位置上，對於專案經理人來說，不僅是「識人能力」的考驗，同時也突顯了「用人能力」。 精業專案管理辦公室資深協理高添水說：「訓練一隻鴨子爬樹，不如直接找一隻松鼠來；訓練一隻松鼠游泳，不如直接找一隻鴨子來。」這樣的比喻道破各有專長，並非是誰的技術特別好或不好的用人哲學。 專案經理人的養成，非常依賴實戰經驗 除此之外，對於大多數的企業來說，專案執行的過程，往往也就是專案經理的養成過程。一家國際物流公司的專案經理就表示，由於行業特殊性的專業知識需要慢慢累積，因此，專案經理的「養成」過程，大多會從基層的專案執行做起，然後再慢慢地升起來帶一些小型的專案，最後才會隨著專案能力成熟度的提升，調整所能負擔的專案規模，而養成過程中，其實有很多可以觀察的機會，因為專案管理的任何一個環節，只要出錯，相關的專案執行者就會面臨到相當大壓力，這個時候，往往就是觀察的最佳時機，一般來說，如果在高壓力的情況下，還能有良好的溝通能力，並且妥善執行專案，往往就是比較適合擔任專案經理的人選。 專案經理的個性特質，是否喜歡溝通，而且有很好的溝通能力，將是決定一個專案經理能否成功的關鍵，因為一個好的專案經理除了能做好內部的溝通與控管以外，當專案團隊遇到技術瓶頸時，也能透過人脈找到解決的方法，事實上，臺灣的專案經理在遇到問題時，大多會透過人脈關係尋求協助並且得到解決，下下之策或非到不得已的時候，才會與專案利害關係人開會討論。 除此之外，從企業的角度來看，如果專案經理能夠兼具專業知識與善於溝通的個性特質，會是擢昇為專案經理的不二人選，但是如果兩相比較之下，個性特質的重要性仍舊會比專業知識重要，因為人的個性本質難以撼動，而專業知識卻是可以靠後天的努力補足。 不過在臺灣，有的專案經理人，必須是和尚兼撞鐘，什麼都要做，除了專案規畫以外，甚至必須參與執行，這樣的情況，其實常常就是專案規模小的企業常態，一般來說，專案團隊規模如果沒有10～20個人，專案經理人的所扮演的角色，很難真正只是做單純的管理工作，在這樣的前提下，專案經理人對於技術的掌握度也必須相對提高。 然而，不論是和尚兼撞鐘的專案經理人，或是以管理為核心要務的專案經理人，「溝通」仍是相當重要的一環，專案團隊的工作熱情與願景，甚至也必須透過溝通來完成，好的專案經理人，可以讓正在砌磚的工人知道，他不只是在砌磚，而是在蓋全世界最高的一棟大樓，進而達到激發工作熱情的目的，專案品質甚至也會因此受到影響。文⊙楊惠芬
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